Niesamowitym zrządzeniem losu już w kilka godzin po moim poście pieniądze wpłynęły na konto. Znowu przypadek? Czy mieli do mnie pecha? Co mogę teraz powiedzieć? Czy chciałem to wszystko dokumentować… A co innego mogłem zrobić ?

Blog pozostawiam – niech służy Wam informacją. Być może moje perypetie pomogą tym zastanawiającym się czy warto walczyć jeśli ekspert po drugiej stronie twierdzi zgodnie ze swoim interesem, że ty kliencie nie masz racji.

Najsmutniejsze jest to, że serwis eXtremeMem konsekwentnie zarzeka się o posiadaniu na stanie tylko wersji zielonej (dwa zestawy pod rząd sypiące błędami na ustawieniach auto z XMP). Otrzymuję jednak sygnały, że czarna wersja jest nadal dystrybuowana. Moim celem reklamacyjnym było właśnie otrzymanie działającej wersji na czarnym PCB – pierwszej i najlepszej. Zgoda na zwrot pieniędzy jest wymuszonym kompromisem, bo skoro dystrybutor twierdził, że ni ma… to i Salomon z pustego nie naleje

Koszmarne statystyki czasu, który poświęciłem sprawie przedstawię w poście podsumowującym, którego na razie nie chce mi się smarować.

Pozdrawiam

Paweł Owczarek

Niestety kolejna uwaga do Agito.pl, które mogłoby poprawić procedurę zwrotu pieniędzy. Zamiast wygenerować korektę faktury do podpisu odpowiednio wcześniej – tak abym mógł załączyć ją wraz z odsyłanym towarem – wymuszają przesłanie towaru najpierw na ich koszt, a dopiero po jakimś czasie wystawiają papier do podpisu (który oczywiście należy wydrukować). Podpisaną korektę klient odsyła już na swój koszt. Z oczywistych względów najlepiej poleconym za 3,50zł. Kolejna zbędna przesyłka, która niepotrzebnie przeciąga procedurę. Nic tylko czekać cierpliwie, aż system Agito przetworzy informację i zwróci pieniądze. Właśnie zaczął się 3-ci miesiąc od zakupu. Podsumowując jestem w plecy o ten polecony i całe to zamieszanie. Powiecie pewnie – co za gość, jak on się czepia! Prawda taka, że im więcej tzw. “upierdliwych klientów” jak ja tym lepsze procedury w sklepach wysyłkowych takich jak Agito.pl . Pewnie jestem naiwny myśląc, że powinni kombinować jakby tu zrobić żeby było mniej pracy i papierów. Nie wspomnę o kliencie, który powinien być traktowany jakby jego interes był na pierwszym miejscu.

Polecony nadałem 29.12.2009 czyli ok 7dni roboczych temu. Odliczanie czas zacząć…

A teraz SZOOOK! Wczoraj wieczorem otrzymałem odpowiedź mailową od Agito.pl ! Prowokacja zakończyła się sukcesem, co automatycznie robi ze mnie sporą konkurencję dla „agenta Tomka”. Słowo „głąby” okazało się skutecznym narzędziem prowokacyjnym. Na szczęście nie jestem na tyle naiwny aby uwierzyć, że ktokolwiek tym się tam przejął. To co przeczytali ode mnie to najprawdopodobniej tzw. „pikuś” w porównaniu z tym czym bombardują ich niezadowoleni klienci na co dzień. Całe działy są tam szkolone jak sobie radzić ze stresem, z trudnymi sytuacjami itp. Niestety uczy to ich też obojętności, a brak jakichkolwiek emocji po ich stronie ma czynić ich wydajniejszymi. Tak wyszkolonej armii cyborgów, która każdą reklamację rozpatruje „ścieżkowo”, ciężko o indywidualne podejście do klienta. No cóż…nic z tym nie zrobię, może jednak czasem po pracy czytają blogi

Co najważniejsze, na końcu maila zaproponowano mi zwrot pieniędzy! Taaa-daaa! Ciekawe, że przez ponad miesiąc czasu normalną i kulturalną postawą, proceduralną można powiedzieć, nie osiągnąłem dosłownie nic. Straciłem czas, nerwy, a oni pieniądze na wysyłki. Po 2-3 dniach od założenia bloga, skontaktowaniu się z producentem, rozpoczęciu kampanii promującej blog w internecie… hokus-pokus i Agito już nie śpi. Zadziwiające.

2. Serwis wymienił mi pierwsze pamięci zamieniając czarne na zielone, ponieważ innych nie miał. Czują się bezkarnie, bo cytuję ich stanowisko:

Producent [przyp.red.] Ma również prawo zmienić wykorzystywane komponenty do budowy tego samego modelu pamięci zachowując parametry pamięci.

Jest to bardzo ciekawe stwierdzenie uwzględniając fakt, iż w momencie zakupu na stronie Agito.pl nigdzie nie było o tym wzmianki, a sprzęt dostarczono mi bez instrukcji i gwarancji o tym informującej w języku polskim. W serwisie oczywiście nie wiedzą, że przez inny układ elektroniczny (chip) tracę kompatybilność z pamięciami, które już posiadam. Rozumiem jednak, bo przecież standardowo wszyscy serwisują całą swoją pamięć systemową na raz, więc firmie eXtremeMem to kompletnie bez rożnicy.

3. Przez zmianę koloru PCB (laminat) obniżają się walory estetyczne produktu. Nie taki kupowałem…

4.Tak, parametry w teorii pozostają te same, ale testy ewidentnie wykazują, że coś jest nie tak. Zielone dwukrotnie okazały się wadliwe.

To tak jakbyś oddał do serwisu samochód w kolorze srebrny metalic na wymianę oleju, a odebrał brązowy mat z dodatkowo zepsutym silnikiem. Zdenerwowany na  zaistniałą pomyłkę oddał jeszcze raz, otrzymał ponownie brązowy, zepsuty i z tłumaczeniem, że przecież taki ostatnio oddałeś…

5. W początkowej fazie wielokrotnie sugerowano, że problemy dotyczą pracy w dualu 4 slotów DIMM. Po pierwsze  na początku miałem dwa czarne zestawy i pamięci działały w Dualu, po drugie testy przeprowadzałem poza dwoma wyjątkami na pojedynczych zestawach. Zresztą jest to temat zastępczy, bo jeśli otrzymam zestaw stabilny w Memteście, identyczny pod względem wersji do tego który reklamowałem za pierwszym razem – będę usatysfakcjonowany. Z Dualem sobie poradzę bez serwisu dystrybutora.

6. Serwis przyznał się lekceważąco, że nie zna nowej platformy P55, bo jest przejściowa. No przepraszam bardzo… jak się handluje przejściowym towarem jakim ewidentnie jest pamięć systemowa to trzeba się sprężać i nadążać. Polskim zwyczajem: klient okazuje się bardziej na bieżąco od serwisu.

7. Na samym końcu doszło do przyznania, iż układy elektroniczne mogą się różnić, co było umiejętnie pomijane przez miesiąc korespondencji mimo, iż o to właśnie kilka razy zapytałem (chipy)

Żeby nie pozostawiać oddechu Agito.pl, które sprzedaje i odpowiada za całą sytuację w pierwszej kolejności podzielę się pewnymi przemyśleniami, bo jestem w totalnej trwodze. Zastanawiam się co będzie jeśli znowu coś nawali? Kupiłem w Agito sprzętu za 3700 więc szansa jest zawsze. I co? Znowu męki reklamacyjne? A jak nie daj Boże w paczce ze sklepu wróci worek fasoli? Wystawią kolejne RMA? Co wtedy? Raz w tygodniu będzie trzeba w domu warować, bo fasola z Agito przychodzi?!

Ogłaszam konkurs, kto wskaże więcej różnic widocznych gołym okiem pomiędzy porównywanymi DDR3-kami WYGRYWA!

porównanie dwóch wersji tej samej pamieci

Test kolejny dn.2009-11-21, ponieważ pierwszy odbył się na przetaktowanej magistrali (nie pamięci). Teraz jest nominalne 133MHz, włączony profil XMP, reszta w BIOSIE płyty na AUTO.

Pierwszy test, który uruchomiłem po zauważeniu, że coś nie gra  w systemie. W jedynej grze jaką posiadałem COD3 zaczęły pojawiać się gigantyczne przekłamania w grafice w postaci wielkich trójkątów. Postanowiłem sprawdzić jedyny zmieniony ostatnio podzespół., bo przed reklamacją jednego z dwóch czarnych zestawów takich problemów nie było. Po otrzymaniu pamięci w nowej wersji nie byłem specjalnie uprzedzony, ale wyraźnie zaniepokojony bo:

1. paczka z Agito była ładne zapakowana, ale pudełko blistrowe wewnętrzne było rozcięte
2. laminat pamięci był inny – zielony

Będąc po przyjemnej korespondencji z kierownikiem serwisu eXtremeMem stwierdziłem, że nie ma co wybrzydzać i dlatego zainstalowałem. Oczywiście okłamywałem sam siebie, bo już mi dzwoniło, że dwa zestawy pamięci na oko o mocno różnej budowie nie będą ze sobą współpracować.